İade ve Değişim

14 gün içinde kolay iade

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz (cayma hakkı). Ürün size teslim edilmeden önce de siparişinizden vazgeçebilirsiniz.

Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde 14 günlük süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.

İade nasıl yapılır?

14 günlük süre dolmadan iade isteğinizi zeytex@zeytex.com adresine yazılı olarak bildirin. E-postada sipariş numaranızı, iade edeceğiniz ürünleri ve adınızı belirtin. Dilerseniz Ön Bilgilendirme Formu ekindeki cayma formunu kullanabilirsiniz.
Bildiriminiz bize ulaştığında size iade bilgilerini (iade adresi ve [İade kargo kodu / anlaşmalı kargo firması]) e-postayla iletiriz.
Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde [Kargo firması] ile aşağıdaki adrese gönderin.

İade adresi: Zeytex Tekstil, Organize Sanayi Bölgesi 2. Kısım, Yaşar Öncan Caddesi No:24, Honaz/Denizli

İade kargo ücreti

Belirttiğimiz kargo firmasıyla yapılan iadelerde kargo ücreti Zeytex tarafından karşılanır.

Ürün ayıplı (kusurlu) ise iade kargo ücreti her durumda Zeytex Tekstil'e aittir.

Para iadesi

İade ettiğiniz ürünü belirttiğimiz kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat ücreti dahil tahsil edilen tüm ödemeler size iade edilir. Ürünü belirttiğimiz kargo firması dışında bir firmayla gönderirseniz bu süre, ürünün bize ulaştığı tarihten başlar. Ürün teslim edilmeden siparişten vazgeçtiyseniz süre, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten başlar.

İade, ödeme yaptığınız kart üzerinden, size ek masraf çıkarılmadan tek seferde yapılır. Taksitli alışverişlerde tutarın kart limitinize yansıtılması bankanızın sorumluluğundadır.

Ürünün durumu

Ürünü incelemek için normal kullanımda oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Ürünü mümkünse etiketleri ve ambalajıyla birlikte göndermenizi rica ederiz.

Değişim

Değişim yapıyoruz. Değişim talebiniz için zeytex@zeytex.com adresine ya da hafta içi 09:00-18:00 arasında 0532 414 03 28 numarasına ulaşabilirsiniz. Değişim taleplerinde kargo ücreti müşterimize aittir.

Ayıplı (kusurlu) ürün

Size ulaşan ürün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklıysa zeytex@zeytex.com adresine fotoğrafla bildirin. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca şu haklardan birini seçebilirsiniz:

Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme
Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme
Ücretsiz onarım isteme
Satılanın ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesine göre, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça şu sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
Tesliminden sonra ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
Tescili zorunlu taşıtlar ve kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçları
Tüketiciye teslim edilmiş cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar
Canlı müzayede şeklinde açık artırmayla yapılan sözleşmeler
Kurulumu veya montajı satıcı ya da yetkili servisçe yapılması gereken ve kurulumu veya montajı yapılmış mallar

[Zeytex ürünlerinden hangilerinin bu istisnalara girdiği (ör. kişiye özel nakış/isim baskılı ürünler) hukukçu incelemesiyle belirlenecek. Belirlenmezse bu liste genel bilgi olarak kalır.]

Uyuşmazlık

Şikâyetleriniz için önce bize ulaşmanızı rica ederiz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.